CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Esta página web pertenece a HOTELOPIA S.L.U. (en adelante, Hotelopia), con domicilio social en Palma de Mallorca (España), Camí de Son Fangos 100, Torre A – 5ª Planta, C.P. 07007, agencia de viajes mayorista/detallista, provista de C.I.F. B-57218356 con licencia BAL-481 M/D, e inscrita en el Registro mercantil de Mallorca en la hoja PM-44857, tomo 2007, folio 148.
El producto de Hotelopia, sujeto a estas Condiciones Generales, será comercializado exclusivamente a consumidores finales (en adelante, Usted). El acceso a este programa se proveerá de forma exclusiva por Hotelopia.
Usted estará habilitado para obtener alojamiento en hoteles, apartamentos y otros establecimientos de alojamiento, sujeto a las Condiciones Generales de contratación mostradas y aceptadas en la página web y de acuerdo con los precios, tarifas y condiciones de cancelación mostradas en el momento de hacer la reserva. La página web informará del proceso para realizar la reserva.
La conclusión del proceso de contratación a través de la página web de Hotelopia está condicionada a la aceptación de las presentes Condiciones Generales, avisos legales y política de privacidad de Hotelopia. Tanto los avisos legales como la política de privacidad son partes importantes que no pueden ser separadas de las Condiciones Generales de contratación. Mediante el acceso a la página web, visualización, utilización o contratación desde la misma, Usted consiente a regirse por las presentes Condiciones Generales. Asimismo se compromete al cumplimiento de toda ley y normativa que resulte de aplicación a la presente página web y reservas contratadas a través de la misma.
Si no acepta alguna parte de las Condiciones Generales, no debe continuar con el proceso de reserva.
Hotelopia actúa como intermediario independiente en la contratación de alojamientos y otros servicios, por ello, Hotelopia no tendrá ninguna vinculación contractual con Usted para la provisión del producto al precio ofertado hasta que la reserva sea confirmada y Hotelopia haya recibido el pago (Vea sección de Pagos). Si Usted tiene alguna duda al respecto, no dude en ponerse en contacto con Hotelopia.
En caso de duda puede contactar con el Centro de Atención al Cliente.
Atención telefónica:
- Lunes-Viernes de 09:00 a 20:00 h. Idiomas de atención: inglés, francés, italiano, alemán, español y portugués.
- Lunes-Viernes de 20:00 a 24:00 h. Idiomas de atención: inglés y español.
- Sábado 09:00-24:00. Idiomas de atención: inglés y español.
Teléfono de emergencias en destino:
- Lunes-Sábado de 24:00 a 09:00 h. Idiomas de atención: inglés y español.
- Domingos de 09:00 a 09:00 h del lunes. Idiomas de atención: inglés y español.
Festivos:
- 24 y 31 de diciembre de 09:00-17:15 h. A partir de las 17:15 h. servicio de emergencias.
- 25 de diciembre y 1 de enero solo atención servicio de emergencias.
Los números de teléfono aparecerán especificados en la web y en su bono de confirmación de reserva. También puede hacer uso del formulario de contacto habilitado al efecto en la página web.
1. Modificación de las Condiciones Generales
Hotelopia puede llevar a cabo mejoras o cambios en la información, elementos, datos, servicios, y demás elementos de esta página web, o cancelar esta página web en cualquier momento sin necesidad de notificación previa.
Hotelopia puede, igualmente, modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento y tal modificación será efectiva desde el mismo momento en que se introduzca en la página web. En consecuencia, el acceso y uso posterior de esta página web supone la aprobación por parte de Usted de las nuevas Condiciones Generales.
Hotelopia puede suspender el acceso al sistema objeto de estas condiciones generales, debido a labores de mantenimiento, razones de seguridad de la red o causas de fuerza mayor, sin que se halle obligada a reembolsar o compensarle de alguna forma por el período durante el cual el acceso ha sido suspendido.
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2. Cómo reservar y contratar a través de la página web de Hotelopia
Trámites de Contratación.
La contratación de servicios a través de la página web se realizará en base al siguiente proceso: Seleccione el destino y las fechas, así como el establecimiento de alojamiento deseado. Los detalles de su reserva aparecerán tanto en la parte superior como en la parte izquierda de la página de reservas. Revise el destino y fechas antes de confirmar la reserva. Aceptadas las presentes Condiciones Generales y confirmado el servicio, Usted accederá a una página en la cual se solicitará que introduzca los datos personales de aquel beneficiario a nombre de quien se hace la reserva. Todos los datos recabados serán tratados conforme a la Política de Privacidad de la página de Hotelopia. En la parte izquierda de la pantalla del menú aparecerán los detalles de cancelación de la reserva efectuada.
En segundo lugar, se solicitarán los datos necesarios para el pago, mediante tarjeta de crédito únicamente y a través de la pasarela de pago establecida a tal efecto, del servicio seleccionado. Cualquier información relativa al pago está encriptada de forma segura y la página web de Hotelopia está verificada por Thawte. Para más datos, consulte la sección de “Pagos”.
Del mismo modo, los datos recabados serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Hotelopia. Dichos datos serán tratados bajo la estricta observancia de las Directivas Europeas 95/46, 2002/58 y/ o cualquier legislación que desarrolle, añada, o reemplace la “Regulación sobre Protección de Datos Personales” (en adelante, RPDP) y serán utilizados para facilitar y permitir la contratación y reserva de los servicios concretos que componen su solicitud. Asegúrese de que los datos introducidos son los correctos.
La formalización por Usted de las reservas que elija, quedará sujeta a los términos y condiciones que aquí se detallan y demás condiciones particulares que los proveedores u organizadores de dichos productos o servicios establezcan para cada caso. Igualmente consiente en aceptar y respetar estos términos y condiciones de reserva incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios.
Usted prestará su consentimiento mediante clic en el botón “Reservar”, que figura al pie de la página en la que se solicitan los datos de pago. Dicha confirmación será remitida por vía electrónica a Hotelopia, S.L.U. que se ocupará de su almacenamiento y conservación para garantizar el proceso. La confirmación de la compra por el prestador de servicios implicará, en todo caso, el perfeccionamiento del contrato, y el compromiso por parte de Usted al devengo de las cantidades establecidas. Prestado el consentimiento, se mostrará en pantalla una página confirmando la compra, y se le remitirá a Usted un correo electrónico con la información relativa a la misma.
Imposibilidad de Firma Manuscrita.
Debido a las especiales características de la contratación a distancia, Usted reconoce la imposibilidad de firmar la carta de pago, entendida como aquel documento mediante el cual se presta habitualmente la conformidad de la transacción. Es por ello que renuncia a la firma del mismo para toda transacción electrónica generada como consecuencia de la reserva a través de la página web de Hotelopia.
La persona que complete el formulario de reserva de la página debe estar autorizada para hacerlo en nombre de todos los componentes del grupo que vaya a viajar y debe confirmar que las personas que forman parte del mismo aceptan las condiciones de la reserva. Además, dicha persona será responsable del coste total del alojamiento, incluyendo comisiones de cancelación o modificación. Asimismo, dicha persona informará a los demás miembros del grupo de los detalles de la confirmación y de cualquier otra información pertinente.
Tras proceder a la reserva del producto a través de la página web, Hotelopia confirmará dicha reserva por correo electrónico y le proporcionará un vale que deberá imprimir y presentar a su llegada en el/los establecimientos para los que haya contratado el/los servicios. Por cuestiones de seguridad, Hotelopia puede requerir una autorización firmada por el titular de la tarjeta de crédito. Si por cualquier razón Hotelopia no recibiera dicha autorización firmada, Hotelopiaconsideraráque lareserva no es efectiva y se procederá a la cancelación de la reserva en el sistema,aplicando los gastos de cancelación establecidos en el momento de hacer la reserva.
La solicitud de la autorización firmada está encaminada a protegerle del posible uso fraudulento de la tarjeta de crédito utilizada en la reserva con Hotelopia e identificar que usted es el titular de dicha tarjeta.
Los códigos de acceso proporcionados por Hotelopia son para su uso exclusivo, de modo que ningún código de acceso podrá ser transferido o revelado a terceros, inclusive sus representantes.
Usted es directamente responsable del uso de su propio código de acceso.
En el supuesto de que se produzca un uso inadecuado, tales códigos de acceso serán retirados, las ventas inmediatamente se suspenderán, y Hotelopia se reserva el derecho de interponer cuantas acciones legales estime oportunas.
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3. Mayoría de edad y responsabilidad
Usted garantiza que es mayor de edad y tiene plena capacidad de obrar y posee las autorizaciones suficientes para vincularse Usted y en su nombre y en el nombre de las personas por las que reserve. Es su responsabilidad asegurarse de que las presentes Condiciones Generales llegan a conocimiento, y obtienen la aceptación de otros consumidores finales, y las restantes partes interesadas. Dicho conocimiento y aceptación debe producirse con anterioridad a la formalización de cualquier acuerdo por parte de Usted con cualquiera de las partes mencionadas. Usted además asegura que dichos consumidores finales, y restantes partes interesadas han alcanzado la mayoría de edad y tienen plena capacidad de obrar para comprometerse con Hotelopia en los términos que a continuación se detallan.
Usted garantiza que toda la información de carácter personal facilitada durante la reserva del alojamiento y el proceso de alta en el servicio es correcta. Asimismo, acepta la responsabilidad financiera de todas las transacciones realizadas en su nombre o mediante su cuenta.
Usted y en virtud de la aceptación de las Condiciones Generales y en base a lo establecido en la Directiva 2000/31/CE relativa a los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, presta su consentimiento y autoriza a Hotelopia a solicitar a los establecimientos de alojamiento contratados toda información personal en relación a Usted y al grupo en nombre del cual haya contratado. Dicha información será tratada bajo la estricta observancia de las Directivas Europeas 95/46, 2002/58 y/o cualquier legislación que desarrolle, añada, o reemplace la RPDP y será utilizada para facilitar y permitir la contratación y pago de los servicios concretos que componen su solicitud.
Así, a título enunciativo, que no limitativo, se entiende como información personal: Números de teléfono, números de faxes, direcciones de correo electrónico, direcciones de residencia, firmas, copias de pasaportes o documentos nacionales de identidad, detalles de tarjetas de crédito/débito, preferencias personales o alimenticias, particularidades religiosas o cualquier otra información que le pertenezca y sea relevante para la contratación o pago de la reserva de Usted o del grupo en nombre del cual contrata.
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4. Lo incluído en la reserva
El alojamiento básico incluye:
- Alojamiento y comidas. Se incluye todo servicio especificado en el vale de confirmación de la reserva.
- Todos los impuestos y tasas obligatorias del servicio de alojamiento. Se excluyen las tasas aplicables a los Resorts en los Estados Unidos de América así como cualquier impuesto que requiera ser abonado en destino por usted, a saber: impuestos turísticos, ecotasa, etc.
- Impuesto sobre el Valor Añadido en los países de la Unión Europea.
5. No incluido en la reserva
El alojamiento básico no incluye:
- Traslados entre el aeropuerto y el alojamiento.
- Excursiones y otros gastos personales.
- Recargos adicionales de las habitaciones, comidas y plazas no ocupadas en apartamentos.
- Recargos que los hoteles o apartamentos puedan aplicar por prestaciones adicionales como, por ejemplo, cunas, servicios de minibús, hamacas, sauna, pistas y equipo de tenis, conserjería, etc.
- Depósitos exigidos a la llegada por los propietarios de algunos apartamentos/chalets.
- Tasas aplicables a Resort de EEUU: Algunos Resorts en EEUU requieren el pago de tasas que Hotelopia no puede incluir en el precio. En el caso de elegir algún Resort en EEUU, en el “Hotel Info” podrá encontrar información relativa a este aspecto.
- En algunos países existe un impuesto local denominado "tasa de estancia" o “tasa turística” que deberá ser abonado directamente por el consumidor final en el establecimiento o/y en el aeropuerto. El impuesto turístico ruso deberá ser abonado directamente por el consumidor final en el primer hotel de estancia en el país.
Niños
Las condiciones especiales para niños son pactadas con cada proveedor del servicio y no obedecen a un único criterio, por tanto, uesto que cada establecimiento y/ o proveedor puede aplicar reducciones o condiciones especiales, rogamos que al realizar su reserva consulte este punto y se le informará en cada caso.
Respecto a los Servicios de Alojamiento:
Siempre deberán entenderse aplicables los descuentos o condiciones especiales para el caso de que los niños compartan habitación con 2 adultos.
CUNAS: En atención al stock limitado de unidades que los establecimientos puedan poseer, en el caso de necesitar este servicio deberá indicarse al realizar la reserva. Además, podría requerirse el pago directamente por el establecimiento al consumidor final.
Tercera Persona
La mayoría de los establecimientos consideran la reserva para una tercera persona como reserva de una cama supletoria en habitación doble. Esta cama supletoria supone el pago de un suplemento ya incluído en el precio final.
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6. Detalles de Pago
En el momento de realizar la reserva, se cargará el importe total de la misma en su tarjeta de crédito o débito. Las transacciones realizadas con Hotelopia están encriptadas mediante un sistema de pago seguro avalado por varios de los principales bancos del mundo y nuestra pagina web está verificada por Thawte.
Este entorno, técnicamente seguro, garantiza que la información de las tarjetas de crédito no será interceptada y que, por tanto, no llegará a manos de ninguna otra persona que no sean las entidades bancarias encargadas de procesar las instrucciones de pago del cliente.
Nuestro sistema de pagos actualmente acepta los siguientes medios de pago:
- Visa
- Visa Electron
- Master Card
- Amex
- Diners Club Card
- PayPal (sólo cuentas verificadas)
La confirmación del pago puede requerir una autorización firmada por el titular de la tarjeta, según lo establecido en el apartado número dos de estos términos y condiciones.
En caso de duda puede contactar con el Centro de Atención al Cliente.
Atención telefónica:
• Lunes-Viernes de 09:00 a 20:00 h. Idiomas de atención: inglés, francés, italiano, alemán, español y portugués.
• Lunes-Viernes de 20:00 a 24:00 h. Idiomas de atención: inglés y español.
• Sábado 09:00-24:00. Idiomas de atención: inglés y español.
Teléfono de emergencias en destino:
• Lunes-Sábado de 24:00 a 09:00 h. Idiomas de atención: inglés y español.
• Domingos de 09:00 a 09:00 h del lunes. Idiomas de atención: inglés y español.
Festivos:
• 24 y 31 de diciembre de 09:00-17:15 h. A partir de las 17:15 h. servicio de emergencias.
• 25 de diciembre y 1 de enero solo atención servicio de emergencias.
Los números de teléfono aparecerán especificados en la web y en su bono de confirmación de reserva. También puede hacer uso del formulario de contacto habilitado al efecto en la página web.
7. Modificación y cancelación de la Reserva
Puede cancelar su reserva en cualquier momento a través de nuestra página web. Durante todo el proceso de reserva usted será informado de los costes de cancelación así como del período de aplicación de los mismos.
En el caso de proceder a la confirmación de la reserva, Usted consiente y acepta los costes aplicables en relación a los conceptos antes mencionados.
En caso de duda puede contactar con el Centro de Atención al Cliente.
Atención telefónica:
• Lunes-Viernes de 09:00 a 20:00 h. Idiomas de atención: inglés, francés, italiano, alemán, español y portugués.
• Lunes-Viernes de 20:00 a 24:00 h. Idiomas de atención: inglés y español.
• Sábado 09:00-24:00. Idiomas de atención: inglés y español.
Teléfono de emergencias en destino:
• Lunes-Sábado de 24:00 a 09:00 h. Idiomas de atención: inglés y español.
• Domingos de 09:00 a 09:00 h del lunes. Idiomas de atención: inglés y español.
Festivos:
• 24 y 31 de diciembre de 09:00-17:15 h. A partir de las 17:15 h. servicio de emergencias.
• 25 de diciembre y 1 de enero solo atención servicio de emergencias.
Los números de teléfono aparecerán especificados en la web y en su bono de confirmación de reserva. También puede hacer uso del formulario de contacto habilitado al efecto en la página web.
Modificaciones y Costes Administrativos
Cualquier modificación incluyendo, pero no limitado a, cancelación parcial, rectificaciones o reducción en número de noches, estará sujeta a un coste administrativo de 7€ por cada cambio tramitado. En algunos casos, la modificación puede implicar gastos de cancelación por parte de nuestro proveedor. En esos casos no se cobrará el coste administrativo, se cobrará el coste de cancelación aplicable.
En algunos casos, la modificación puede implicar gastos de cancelación por parte de nuestro proveedor. En estos casos, no se cobrará el coste administrativo, sino únicamente el coste de cancelación aplicable por parte de nuestro proveedor.
Todas las modificaciones urgentes (reservas con día de llegada dentro de las 72 horas) deberán ser tramitadas en todo momento vía telefónica a través de nuestro Centro de Atención al Cliente
Para cualquier modificación no urgente (más de 72 horas antes del día de llegada) debe ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Atención telefónica:
• Lunes-Viernes de 09:00 a 20:00 h. Idiomas de atención: inglés, francés, italiano, alemán, español y portugués.
• Lunes-Viernes de 20:00 a 24:00 h. Idiomas de atención: inglés y español.
• Sábado 09:00-24:00. Idiomas de atención: inglés y español.
Teléfono de emergencias en destino:
• Lunes-Sábado de 24:00 a 09:00 h. Idiomas de atención: inglés y español.
• Domingos de 09:00 a 09:00 h del lunes. Idiomas de atención: inglés y español.
Festivos:
• 24 y 31 de diciembre de 09:00-17:15 h. A partir de las 17:15 h. servicio de emergencias.
• 25 de diciembre y 1 de enero solo atención servicio de emergencias.
Los números de teléfono aparecerán especificados en la web y en su bono de confirmación de reserva. También puede hacer uso del formulario de contacto habilitado al efecto en la página web.
Cancelaciones
En caso de desistimiento de los servicios turísticos contratados a través de Hotelopia, Usted tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera satisfecho, con deducción de las que, en su caso, se devenguen en concepto de gastos de cancelación. El importe de los gastos de cancelación puede variar en función del destino, fechas, proveedor y antelación de la cancelación.
En el momento de la confirmación de la reserva usted será informado de los distintos gastos de cancelación en función de la antelación requerida o fecha límite para poder cancelar. Tenga en cuenta que las fechas límite para cancelaciones van en función de la hora y fecha del destino donde reservó su hotel y no de la hora y fecha del país desde el que efectuó la reserva. No se permite la cancelación a través de la web el mismo día de llegada, por tanto para realizar dicha cancelación deberá contactar con Hotelopia. Los gastos de cancelación el día de llegada dependerán de la política del hotel pudiendo ser hasta el 100% del importe.
Si por causas excepcionales no se efectuase la anulación a través del sistema, ésta deberá de comunicarse de forma escrita a Hotelopia, detallando el destino y el número de localizador de la reserva. Hotelopia emitirá un acuse de recibo de la misma, confirmando la cancelación e informando de los gastos que, en su caso, se hubieran generado. Será responsabilidad de Usted obtener dicha confirmación y/ o acuse de recibo de la cancelación de la reserva.
Usted siempre tendrá que cancelar su reserva a través de Hotelopia, no está permitido cancelar su reserva directamente en el alojamiento.
En el supuesto de abandono del establecimiento de alojamiento con anterioridad a la fecha de salida recogida en la reserva, la reclamación de reembolso deberá remitirse a Hotelopia antes de los veinte días siguientes a la fecha efectiva de partida. Se deberá acompañar de la confirmación escrita emitida por el establecimiento de alojamiento en la que se reflejará la fecha y la hora de salida.
En temporada de alta ocupación, los gastos de cancelación pueden suponer el importe de la totalidad de la reserva original.
En los casos de fuerza mayor, tales como guerra, revolución, actos de terrorismo, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes y demás causas que revistan gravedad y afecten a los diferentes destinos y, en particular al lugar donde se ubique el establecimiento de destino, las reservas efectuadas a través de Hotelopia podrán ser canceladas a solicitud de cualquiera de las partes sin penalización alguna.
Para el caso de que Hotelopia, a su entera discreción, considere que le reserva se ha efectuado con una tarjeta de crédito/débito de forma fraudulenta, Hotelopia podrá cancelar dicha reserva.
IMPORTANTE
- Durante el transcurso del año, algunos establecimientos de alojamiento pueden cambiar su nombre o marca comercial, lo cual no podrá interpretarse como un cambio de hotel o modificación de la reserva.
- Las categorías que reflejan los hoteles han sido proporcionadas por los propios establecimientos y siempre obedeciendo a las normativas especificas que rigen en cada país. Por tanto, puede no ser similar en prestaciones y calidad un hotel en un país con respecto a otro distinto en otro país, aún teniendo la misma categoría
- La información sobre los hoteles proporcionada a través de Hotelopia es lo más ajustada posible a las indicaciones del propio establecimiento. Hotelopia no se hace responsable de la falta de fidelidad de la información facilitada por sus proveedores. En caso de error tipográfico en los precios y condiciones mostrados, Hotelopia le comunicará el error y permitirá la cancelación de la reserva sin coste alguno, no considerándose válido en ningún caso el precio erróneo.
- Hotelopia pone a su disposición la información que el alojamiento le proporciona acerca de la existencia y duración de obras de reforma o renovación en el mismo. Hotelopia no aceptará reclamaciones por obras de las que no estuviera informado o que se prolonguen más allá de la fecha comunicada de finalización de las mismas.
No Presentación en el Servicio de Alojamiento
En el caso de que la reserva no haya sido cancelada previamente, no se le reembolsará a Usted o a algún miembro de su grupo importe alguno por la no presentación en el alojamiento en la fecha indicada en la reserva.
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8. ¿Qué es una Promoción?
Una Promoción realizada por Hotelopia puede entenderse como el derecho a un Descuento o Tarifa Especial (hasta el límite estipulado en sus condiciones) para una reserva en un hotel de dicha promoción, incluyendo tasas y cargos.
Una promoción puede hacer referencia a un Descuento o Tarifa Especial aplicado a un hotel en particular para un periodo específico, también puede hacer referencia a un Código Promocional de Descuento que puede aplicarse a la reserva de un hotel durante un periodo específico según unas condiciones determinadas.
El Periodo Promocional significa el periodo en que dicha Promoción tiene vigencia, siendo por ello que una Promoción es únicamente válida para reservas en hoteles bajo dicha promoción, realizadas a través de las páginas web de Hotelopia y durante el tiempo que dure la misma.
Todas las Promociones están sujetas a disponibilidad hasta el momento de confirmación de la reserva.
Hotelopia podrá cancelar una Promoción y/o negar la utilización de una Promoción o un Código de Descuento si el periodo promocional ha finalizado o si el valor total del Descuento Promocional o Código de Descuento excede de un cierto valor.
Una Promoción o Descuento Promocional se aplica a cualquier Promoción de Hotelopia comunicada tanto offline como online.
¿Cómo utilizo una Promoción?
Una Promoción únicamente puede ser utilizada en una página web de Hotelopia, para reservas en los hoteles que figuren dentro de la promoción.Un Código de Descuento Promocional puede ser utilizado en la página Web de Hotelopia, introduciendo el Código Promocional facilitado dentro de la página de confirmación, en el momento de la reserva.
La Promoción solo podrá utilizarse para nuevas reservas y en ningún caso para reservas realizadas con fecha anterior al Periodo Promocional.Un Código Promocional solo puede ser utilizado una vez y solo podrá utilizarse para una reserva.
Un Código Promocional no podrá ser utilizado en conjunto con otro Código Promocional.
Una Promoción no tiene ningún valor monetario y no puede utilizarse para redimir dinero (o en beneficios equivalentes como vales de regalo o similares).
Cualquier saldo que quede después de la utilización del Código Promocional no es transferible ni se puede cobrar.Una Promoción sólo es válida durante el período identificado como promocional y para las fechas y productos especificados durante el proceso de reserva online.
Cuando una Promoción esté sujeta a un gasto mínimo o a una estancia mínima, la Promoción solo podrá utilizarse para la reserva de los productos que cumplan estos requisitos (según comunicación de la Promoción o Código Promocional).
En el caso de que una Promoción se comunique vía email, la Promoción o Código Promocional no es transferible. La dirección de email que se facilitó en el momento de la reserva debe ser la misma que la dirección de email a la cual se envió la Promoción originalmente.
¿Qué ocurre si cancelo o cambio una reserva con descuento?
Para reservas realizadas con un descuento (salvo que se diga expresamente lo contrario en los Términos y Condiciones Generales de Hotelopia):
Si cancela o decide no utilizar esta reserva, no tendrá derecho a recibir un reembolso del Descuento y no podrá reutilizar la Promoción.
Si tiene derecho a cobrar una compensación (para nuestros propósitos, compensación incluye un reembolso total o parcial, crédito o alguna otra forma de compensación) para esa reserva, entonces dicha compensación no incluirá el valor del descuento.
Si cambia esta reserva, entonces no tendrá derecho a un reembolso del valor del Descuento o poder reutilizar la Promoción, pero si la reserva se mantiene y sólo se cambia añadiendo producto(s), entonces el valor del Descuento se mantiene.
¿Hotelopia puede cancelar o negar la utilización de una Promoción?
Hotelopia puede en cualquier momento cancelar, retirar o negar la utilización de una Promoción si Hotelopia tiene razones suficientes para creer que la Promoción se está utilizando incorrectamente o ilegalmente. Mediante la aceptación de estos términos Usted acuerda no interponer acción legal alguna al respecto de una cancelación o negación de esta índole.
Si Hotelopia no aplicara la utilización de un Código Promocional como parte de una reserva, por cualquier motivo, Hotelopia avisará del coste correcto de la reserva antes de realizar el cobro para darle la oportunidad de proceder con la reserva y aceptar las condiciones de la misma.
Limitación de Responsabilidad
En caso de que Hotelopia cancele, retire, no aplique o rehúse la utilización de una Promoción, o le sea imposible utilizar un Código de Descuento, en ningún caso Hotelopia será responsable por pérdidas, daños o perjuicios, ya sean directos o indirectos de cualquier tipo, incluyendo lucro cesante y similares.
Contacte con nosotros
Si tiene cualquier consulta adicional, tiene dudas sobre alguna Promoción en particular, o le es imposible utilizar algún Descuento a través de un Código Promocional, por favor contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Atención telefónica:
• Lunes-Viernes de 09:00 a 20:00 h. Idiomas de atención: inglés, francés, italiano, alemán, español y portugués.
• Lunes-Viernes de 20:00 a 24:00 h. Idiomas de atención: inglés y español.
• Sábado 09:00-24:00. Idiomas de atención: inglés y español.
Teléfono de emergencias en destino:
• Lunes-Sábado de 24:00 a 09:00 h. Idiomas de atención: inglés y español.
• Domingos de 09:00 a 09:00 h del lunes. Idiomas de atención: inglés y español.
Festivos:
• 24 y 31 de diciembre de 09:00-17:15 h. A partir de las 17:15 h. servicio de emergencias.
• 25 de diciembre y 1 de enero solo atención servicio de emergencias.
También puede hacer uso del formulario de contacto habilitado al efecto en la página web.
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9. Antes de viajar
Hotelopia no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse del viaje a ningún destino en particular.
La Unión Europea establece información general relativa a viajes o desplazamientos que pueda realizar en http://europa.eu/abc/travel/index_es.htm. Visite la página para obtener información más detallada al respecto.
Es su responsabilidad asegurarse de llevar toda la documentación necesaria y documentos de sanidad antes de partir hacia el lugar de destino, que debe incluir, pero no está limitado a, cualquier vacuna o similar que pueda necesitar, ID’s, pasaporte, y posiblemente también certificado de matrimonio para parejas que comparten la misma habitación en algunos países musulmanes.
Hotelopia no será responsable por aquellos gastos derivados de no tener la documentación en regla por su parte.
10. Seguro
Hotelopia le aconseja contratar un seguro de viaje adecuado al destino al cual se desplaza, que cubra perdidas personales, material y gastos médicos para el caso de accidente o enfermedad durante el viaje.
11. Fuerza Mayor
En los casos de fuerza mayor, tales como guerra, revolución, actos de terrorismo, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes y demás causas que revistan gravedad y afecten a los diferentes destinos y, en particular al lugar donde se ubique el establecimiento de alojamiento de destino, así como al país de origen de Hotelopia; u ocurran otras circunstancias impredecibles y que estén más allá del control de las partes, Hotelopia podrá excusarse del cumplimiento de las obligaciones determinadas en estas Condiciones Generales sin penalización alguna.
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12. Quejas en relación al servicio de alojamiento
Si tiene alguna queja debe dirigirse inmediatamente a la recepción/dirección del alojamiento para que puedan tomar las medidas necesarias para solucionar el problema.
En el caso de que no le satisfaga la solución aportada, contacte con el departamento de Atención al Cliente de Hotelopia llamando al teléfono indicado en la página web o haciendo uso del formulario de contacto habilitado al efecto y accesible desde el menú.
Hotelopia no se hace responsable de ningún daño o perjuicio causado por acciones, omisiones o negligencia de ningún proveedor o tercero.
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13. Cláusula de Exención de Responsabilidad
Hotelopia actúa como intermediario independiente en la contratación de alojamientos y otros servicios, de modo que no se podrá considerar responsable por muerte, lesiones, enfermedad, daños, pérdida, accidente, robo, retraso o cualquier otra irregularidad derivada, directa o indirectamente, de la prestación de los servicios por parte del hotel u otros proveedores y que hayan sido contratados a través del presente sistema. Además, en ningún caso Hotelopia será responsable por pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo, ya sean directos o indirectos, provenientes del acceso o no a la página web, de su uso o de la información contenida en ésta, incluyendo lucro cesante y similares.
Hotelopia empleará los medios que razonablemente se hallen a su alcance para facilitar que sus proveedores acepten la responsabilidad e indemnicen al respecto y frente a cualquier reclamación de los consumidores finales relativa a la prestación de los servicios.
Hotelopia no atenderá ninguna reclamación que no haya sido presentada por el consumidor final durante su período de estancia en el establecimiento de alojamiento.
Hotelopia no tramitará ninguna reclamación con el proveedor que haya sido presentada en un período superior a quince dias tras la fecha de salida del consumidor final del establecimiento en cuestión.
Usted (tanto si el presente acuerdo ha sido resuelto como si no) preservará a Hotelopia en todo momento indemne y le resarcirá frente a cualquier tipo de acciones, reclamaciones, procedimientos, pérdidas, costes, gastos y demandas (incluyendo costes y gastos devengados de la defensa) derivadas directa o indirectamente de un incumplimiento por parte o por cuenta del Usted o cualquiera de las personas que reservó y contrató en su nombre con respecto a cualquiera de las cláusulas que se reflejan en las presentes Condiciones Generales, por una actuación u omisión que vulnere obligaciones legales o reglamentarias, o por cualquier otra causa que produzca lesión en los intereses de Hotelopia.
Usted será responsable de su conducta y la de su grupo en caso de comportamiento anormal o vandálico. En este supuesto, Hotelopia se reserva el derecho de cancelar automáticamente su estancia o reservas sin abono de compensación alguna. Igual derecho, y para el mismo caso, asistirá al establecimiento en que estuvieran alojados o, en su caso, al proveedor de los servicios de traslados o excursiones.
Usted abonará a Hotelopia cualquier cantidad derivada de las conductas y conceptos antes expresados que le fuera reclamada por cualquier tercero. Asimismo, Usted será responsable de los daños y perjuicios que Hotelopia, las sociedades pertenecientes o vinculadas al Grupo TUI Travel PLC y/o terceros pudieran sufrir como consecuencia de la falta de veracidad, inexactitud, falta de vigencia y autenticidad de los datos facilitados o del incumplimiento de los deberes antedichos.
La responsabilidad de Hotelopia, ya sea producida en virtud de una ruptura de las presentes Condiciones Generales, ruptura del contrato al que se adhieren las presentes Condiciones Generales, por una actuación u omisión que vulnere obligaciones legales o reglamentarias, o por cualquier otra causa, en ningún caso excederá de la suma pagada por Usted a Hotelopia por los servicios específicos de que se trate.
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14. General
Los presentes Condiciones Generales contienen algunas exclusiones y limitaciones de responsabilidad. Si alguna de las partes de estas condiciones resulta nula o inaplicable, las restantes condiciones conservarán su validez. Cualquier condición nula o inaplicable se considerará sustituida por una forma válida y aplicable de la condición, que transmita el mismo significado. Usted acepta que el uso de este sitio web por su parte no implica ninguna relación de asociación, franquicia, empleo o agencia entre usted y Hotelopia.
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15. Conversión de divisas
Los tipos de cambio se obtienen de diversas fuentes públicas y no se actualizan diariamente. Por tanto, no puede garantizarse que sean del todo precisos, así que deben emplearse tan sólo con fines orientativos. Los tipos de cambio reales pueden variar, por lo que le aconsejamos que los compruebe en un establecimiento profesional cualificado.
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16. Garantía de mejor precio en Hotelopia
En Hotelopia tenemos la confianza de que podemos ofrecer los precios más competitivos, por ello, si encuentra un precio menor en el mismo alojamiento, destino y fechas contratadas en Hotelopia en otra página web, le devolveremos la diferencia. Para aplicar dicha garantía, debe proceder del siguiente modo:
- Contratar y pagar el alojamiento a través de Hotelopia.
- Encontrar dentro de las siguientes 24 horas a su contratación en Hotelopia, el mismo establecimiento, en el mismo régimen y ocupación, para las mismas fechas y por un precio menor.
- Introducir la siguiente información utilizando el formulario disponible en la sección de “Contacto”:
- Localizador de la reserva de Hotelopia
- Nombre del establecimiento
- Fecha de entrada
- Nombre de la página web y el precio inferior que aparece
- Su nombre y apellidos
- Su dirección de correo electrónico
- Deberá ser la misma que la usada para la reserva en Hotelopia
Reclamación válida:
Deben ser solicitadas dentro de las 24 horas siguientes a la contratación por Hotelopia. La garantía de menor precio no se aplica a precios reducidos por ofertas, por condiciones de estudiantes, de tercera edad, descuentos de grupo o cualquier circunstancia asimilable a las anteriores y que origine un resultado de aminorar el precio al que se ofrecería normalmente. Asimismo, esta garantía excluirá aquellos programas de alojamiento basados en bonos prepago de importe fijo (talonario) y similares, así como aquellas promociones que ofrezcan hoteles combinados con servicios de traslados, excursiones, etc. en forma de viaje combinado.
En el caso de que los requisitos se cumplan y se trate de una reserva en el mismo establecimiento, por el mismo tipo de alojamiento y en las mismas fechas en otra página web; Hotelopia reembolsará para aquellas reclamaciones válidas la diferencia entre el precio reservado en Hotelopia y el precio anunciado en la otra página web, en atención al siguiente proceso:
- Las reclamaciones deben ser interpuestas dentro de las 24 horas siguientes a la contratación en Hotelopia.
- Hotelopia dará acuse de recibo de las reclamaciones válidas en 3 días laborables.
- Las reclamaciones deben estar basadas en la comparación del mismo tipo de alojamiento, mismo establecimiento, mismas fechas, ocupación y régimen. El precio debe incluir los mismos servicios incluidos en la reserva hecha por Hotelopia (por ejemplo, cargos de servicio, tasas, impuestos, o desayuno, etc.)
- Esta garantía cubrirá reservas compuestas de hasta 4 personas y hasta una duración máxima de 7 noches.
- El Reembolso únicamente se efectuará una vez disfrutada la estancia por el solicitante en el mencionado establecimiento de acomodación por la reserva con Hotelopia y será reembolsado a la misma tarjeta de crédito/débito usada en la reserva dentro de los 30 días laborables a la conclusión de la estancia.
- La cuantía máxima a reembolsar será el valor de la reserva.
- Hotelopia debe poder verificar que el precio alternativo está disponible y se puede contratar online por cualquier consumidor final.
- Hotelopia no realizará reembolso alguno si el precio de Hotelopia se compara con un precio ofrecido en un paquete o viaje combinado, se muestra en diferente moneda que la mostrada en Hotelopia, si el precio a comparar no se ofrece en ninguna agencia de viajes del Reino Unido o si el precio es ofrecido en una página de Internet perteneciente a establecimientos de acomodación o cadenas hoteleras.
- El reembolso se efectuará en la misma moneda y medio de pago usado en la contratación de Hotelopia.
- El solicitante debe ser el titular de la tarjeta de crédito/débito y de la reserva efectuada en Hotelopia.
- Sólo se admitirá 1 solicitud por titular y mes. Queda incluida en la presente limitación el caso de que quien ya se hubiera beneficiado de esta modalidad de contratación sea de cualquier modo acompañante del titular de la tarjeta que nuevamente haya contratado bajo la fórmula de mejor oferta.
El reembolso será efectuado en la misma tarjeta de crédito/débito que se usó para la contratación de Hotelopia, y aparecerá en el extracto del siguiente mes. El banco podrá realizar el reembolso en atención al localizador de la reserva.
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17. Advertencia. Restricciones de EE.UU. para viajar a Cuba
A los ciudadanos americanos o residentes en los EE.UU. que viajen a Cuba les será de aplicación las leyes americanas sobre el embargo de los EE.UU. a Cuba y deberán obtener una licencia del Gobierno Americano para poder viajar a este destino. No se efectuará ningún reembolso ni cabe responsabilidad por nuestra parte con respecto a cualquier tipo de compra efectuada por ciudadanos americanos o residentes en EE.UU. que no hayan obtenido las oportunas licencias.
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18. Tasas
Tasas a aplicar a los Resorts ubicados en EEUU
Algunos Resorts en EEUU requieren el pago de tasas que Hotelopia no puede incluir en el precio. En el caso de elegir algún Resort en EEUU, en el “Hotel Info” podrá encontrar información relativa a este aspecto.
Otras tasas
En algunos países existe un impuesto local denominado "tasa de estancia" o “tasa turística” que deberá ser abonado directamente por el consumidor final en el establecimiento o/y en el aeropuerto. El impuesto turístico ruso deberá ser abonado directamente por el consumidor final en el primer hotel de estancia en el país.
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19. Cesión de derechos
Hotelopia se reserva el derecho a ceder total o parcialmente las obligaciones o derechos derivados de las presentes Condiciones Generales a cualquier filial, asociada o matriz así como a cualquier filial de su matriz.
Usted no está autorizado a ceder ninguna obligación o derecho derivado de las presentes Condiciones Generales, o de cualquier otro acuerdo que lo complete con respecto a un tercero, salvo autorización previa formulada expresamente por Hotelopia.
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20. Legislación y Fuero
La aplicación e interpretación de las presentes Condiciones Generales se regirá por la Legislación Española vigente. En caso de discrepancia que pudiera surgir en la interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales, las partes, con renuncia expresa de su fuero propio si lo tuvieren, se someten a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, España.
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